용역을 하다 보면 클라이언트나 대행사로부터 종종 애매한 부탁을 받게 된다고 한다. 계약서에는 없지만 ‘이 정도는 해줄 수 있지 않냐’는 식의 요청들. 사실 관계가 충분히 좋고, 부탁 자체가 크게 어려운 일이 아니라면 굳이 안 해줄 이유는 없다. 작은 호의 하나가 다음 프로젝트, 다음 관계로 이어지는 다리가 되어주는 경우도 많기 때문이다. 문제는 그 작은 부탁들이 끊이지 않고 이어질 때, 그리고 어느 순간 무리한 것을 넘어 무례한 요구로 바뀔 때다. 이럴 땐 어떻게 대처해야 할까? 기억해야 할 건, 아무리 클라이언트라 해도 일은 결국 기브앤테이크라는 것. 우리는 돈을 받고, 그들은 용역을 얻는다. 그들의 프로젝트 중 어떤 업무를 대신 맡아주고, 목표를 수월하게 달성하도록 돕는 게 우리의 역할인 셈이다. 딱 떨어지게 계산할 순 없겠지만, 받은 돈의 최소 110%, 되도록 120% 정도의 일을 해준다는 마음으로 일하는 게 서로에게 좋달까. 실제로 그 정도는 해주는 게 맞다고 생각하는 편…

“우리는 카드를 섞는 사람이 되어야 합니다.” 최근 세스 고딘의 롱블랙 인터뷰에서 인상깊었던 문장이다. 창업을 하고 나니 갈수록 카드가 쥐어지길 기다릴 수 없는 상황이 대부분이 되었다. 나름 주도적인 성격이라 생각했지만, 원하지 않을 때에도 카드를 직접 섞어야만 하는 상황은 10년이 지나도 여전히 고역이다. 끌려가지 않고 어디로 나아갈지 스스로 결정하는 일, 게다가 개인도 아닌 조직이 나아갈 길을 결정하는 일은 생각보다 훨씬 무겁다. 원하든 원하지 않든 그 무게를 견디다보니 자연히 마주치는 질문이 있었다. ‘나는 지금 열심히 하고 있는가’. 세스 고딘은 한국이 60년 동안 반복해온 ‘열심히’가 이제는 통하지 않는다고 말했다. 몸으로 밀어붙이는 반복의 열심함 말이다. 그러고보니 내가 ‘열심히 하고 있는가’에 대한 기준도 달라진 것 같다. 예전에는 정말 말 그대로 ‘일을 열심히 하고 있는지’를 생각했다면, 지금은 ‘미래를 궁리하고 새로운 시도를 하는지’에 가까운 것 같다. 세스 고딘이…

실무에서 멀어진 지 오래된 분들과 일하는 건 솔직히 고역이다. 회사의 대표나 임원, 업계에 오래 몸담은 선배들 중에 그런 분들이 유독 많다. 그들이 꼭 실무를 해야 하는 건 아니다. 잘 해야 하는 것도 아니고. 다만 실무를 잘 알지도, 제대로 해본 적도 없다면 그건 좀 다른 문제라고 생각한다. 실무 말고 그들이 해야 하는 역할은 분명히 있다. 그것도 실무와는 한참 거리가 먼, 실무자는 절대 할 수 없는 종류의 일. 판을 깔고, 사람을 모으고, 마지막에 책임을 지는 일 같은 것. 그런데 문제는 늘 반대편에서 터진다. 디테일을 전혀 모르기 때문에 생기는 문제들 말이다. 실무를 모르는 관리자는 현실을 고려하지 않은 목표를 세운다. 그리고 그 간극을 메꾸는 건 언제나 실무자의 몫이다. ‘그냥 이렇게 저렇게 하면 되는’ 일의 과정에, 눈에 보이지 않는 그 자잘한 일들에 얼마나 많은 시간과 사람이 들어가는지. 그리고 그 일들이 본인이 하는 일만큼이나 중요하다는 것을… 잘 모르는 것 같달까? …

좋은 리더의 역할, 좋은 리더의 중요한 역량 중 하나는 ‘피드백’이다. 대표적인 사람싫어 인간인 나는 피드백의 필요성에 대해 아주 회의적인 때가 있었다. 하지만 그럼에도 불구하고, 어쩌면 오랫동안 같이 일할 수도 있을 부사수에게 열심히 피드백을 하는 것이, 지금은 조금 귀찮거나 힘들더라도 장기적으로는 나와 팀을 위하는 길이라는 것에는 공감한다. 그리고 피드백을 해야, 이 사람이 앞으로도 나와 같이 일할 수 있을지 없을지 더 빠르게 파악할 수 있기도 하다. 새로운 팀원들이 많아지면서 ‘좋은 피드백’에 대해 고민하던 때가 있었다. 다행히 인터넷과 책에는 ‘좋은 피드백 하는 법’이 넘쳐났다. 여러가지 방법들을 적용해보았다. 하지만 오히려 ‘이게 맞나’, ‘나는 리더 자격이 없는 건 아닐까’ 하는 생각만 늘었다. 원온원이 예정된 날에는 출근하기가 싫었다. 다들 맞다고 하는 방법을 나만 제대로 못 해낸다는 생각에 점점 위축됐고, 한동안은 스스로를 리더 자격 없는 사람이라고 여기기도 했다. …